Yürürlük tarihi: 01.01.2025
1. Kapsam
Bu politika; sunduğumuz dijital içerikler (e‑kitaplar, şablonlar), çevrim içi/yerinde hizmetler (atölye, seminer) ve özel durumlarda sunulabilecek fiziksel materyaller için geçerlidir. Halihazırda sitede ağırlıkla içerik yayınlanmakta olup, satışa konu kalemler olduğunda bu politika uygulanır.
2. Dijital Ürünler
- İndirme/erişim başladığında, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı istisnaları doğabilir. Bu durumda iade yapılamaz.
- Erişime başlanmamış dijital ürünlerde siparişten itibaren 14 gün içinde cayma talebi kabul edilir.
- İndirme bağlantısı teknik nedenle çalışmıyorsa, makul sürede telafi erişimi sağlanır; sorun çözülemezse ücret iadesi yapılır.
3. Hizmetler (Atölye, Seminer)
- Etkinlik tarihinden ≥ 7 gün önce iptal: %100 iade veya ücretsiz tarih değişikliği.
- Etkinlik tarihinden 72 saat–7 gün önce iptal: %50 iade.
- 72 saatten az kala iptal/katılmama: iade yapılmaz.
- Etkinliğin tarafımızca iptali hâlinde: %100 iade veya alternatif tarihe ücretsiz aktarım.
4. Fiziksel Ürünler (Varsa)
- Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz; ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
- Ürün, orijinal ambalajı ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Aşırı kullanım/hasar iade dışı bırakılabilir.
- Standart iadelerde gidiş‑dönüş kargo ücreti müşteriye aittir; ayıplı/hasarlı üründe kargo tarafımızdan karşılanır.
5. İade Edilemeyen Kalemler
- Kişiselleştirilmiş/özel üretim içerikler
- İndirilebilir dijital ürünlerde indirmenin başlaması
- Hediye kartları ve promosyon kuponları
- Yoğun indirimli/son kullanım kampanyalı ürünler (aksi belirtilmedikçe)
6. Ücret İadesi Süreci
- Talep onayı sonrası iade, aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
- Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak 5–14 iş günü sürebilir.
- Kısmi iade durumunda, indirim/kupon oranları yeniden hesaplanabilir.
7. Nasıl Başvurulur?
- İade talebi oluşturun: E‑posta: contact@ailebutcesi.example
- Bilgi verin: Sipariş numarası, ürün/hizmet adı, gerekçe ve görsel (varsa).
- Onay ve yönergeler: Size RMA (iade referansı) ve iade adres/erişim talimatları gönderilir.
- İade/iptal tamamlanır: Uygunluk kontrolünün ardından iade süreci başlatılır.
8. Faturalama, Kesintiler ve İtiraz
Hizmet başladıktan sonra orantısal kullanım bedeli kesintisi yapılabilir. Haksız çekim/chargeback itirazları durumunda, işlem kayıtlarımızla yanıt verilir ve geçerli iade politikası uygulanır.
9. İletişim
Soru ve talepleriniz için: contact@ailebutcesi.example • +44 3486697323
Adres: 5 Michael Common, New Caroline, G13 1XN, Birleşik Krallık • Kayıt No: 45474018